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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte SIM non reçue ?

Bonjour

Nous avons créé le compte client N° 19LCE le 30 mai 2018.
La carte SIM a été payée par carte bancaire le 30 mai 2018.
A ce jour nous ne l'avons toujours pas reçue et cela malgré plusieurs appels à votre service client
Votre service client nous demande d'aller sur notre compte client et de refaire la demande de souscription ce que nous venons de faire, mais à la fin de la souscription votre site nous demande à nouveau nos codes de carte bancaire. Nous allons donc payer 5 € une deuxième fois pour l'envoi de la carte !!!
Nous n'avons donc pas été jusqu'au bout de cette nouvelle demande de souscription. D'ailleurs, nous ne comprenons pas pourquoi nous devrions la refaire puisque le paiement a bien été pris en compte. Nous souhaiterions donc savoir ce qui vous empêche d'adresser la carte SIM.

Pouvez vous nous répondre rapidement et nous donner la solution car cela fait plus de 3 semaines que nous sommes en attente de la carte et donc de notre abonnement !!

Merci d'avance.

CHARLENE H.
CHARLENE H.

CHARLENE H.

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Réponses

Bonjour Charlène,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

J'ai transmis votre demande au service concerné pour analyse concernant votre souscription initiale en date du 30/05.

Votre nouvelle commande a bien été prise en compte et votre portabilité est prévue au 27/06. Dans tous les cas, le premier paiement de 5€ viendra en déduction de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Charlène,

Après retour de notre service technique, celui-ci retrouve plusieurs essais de paiement le 30/05 ce qui par mesure de sécurité a automatiquement bloqué cette souscription.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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