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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour je vous ai donné mes coordonnées bancaire et vous ne mavez pas prelevé= p. retard? pourquoi? cordialement

pouvez me dire si vous ne pouvez pas prélever et pourquoi? cordialement

CATHERINE W.
CATHERINE W.

CATHERINE W.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Après vérifications, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/03 et vous n'en avez pas enregistrée de nouvelle. Aussi, vous êtes automatiquement passé pour votre facture de mars sur un mode de paiement par TIP/Chèque envoyé à votre adresse postale.

Votre facture de mars n'ayant pas été réglée avant fin avril des pénalités de retard ont été
appliquées sur la facture suivante; celle d'avril dont le mode règlement était toujours par TIP/Chèque. Vous disposiez alors jusqu'à fin mai pour régler cette nouvelle facture.

Le 11 mai vous avez enregistré une nouvelle carte bancaire. Un paiement de 5€ a été alors émis et il est venu en déduction du montant de votre facture en cours.
Toutefois, comme il vous l'a été notifié lors de l'enregistrement de votre carte :
" Votre nouvelle carte bancaire est enregistrée. Le paiement que vous venez d'effectuer sera déduit de votre prochaine facture. Vous avez sélectionné le prélèvement sur votre compte bancaire pour le règlement de vos factures. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation."
Aussi, fin mai le différentiel de votre facture n'était toujours pas réglé ce qui explique pourquoi des pénalités de retard ont à nouveau été appliquées.

Concernant le prélèvement, suite à une erreur technique, celui-ci sera pris en compte pour la prochaine facturation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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