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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suivre ma commande

Bonjour, j'ai commandé deux cartes SIM et un téléphone iPhone se depuis le jeudi 7 juin, pris en compte le vendredi et devaient arriver le lundi ou hier, j'ai commandé lundi 11 juin un autre téléphone iPhone 7 qui devait arriver aujourd'hui,

J'ai rien reçu encore, est-ce normal? Car quand je vais sur mon espace client, je ne peux suivre les détails de suivi de commande, est-ce bien arrivé?

Dans l'attente de votre réponse,

Hinatea

LEON D.
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Réponses

Bonjour Leon,

Une première carte SIM a été expédiée le 7 juin.

Je constate qu'une seconde carte SIM a été expédiée le 13 juin

Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Mes informations, pour éviter toute erreur de livraison

Léa de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Les cartes SIM n'étant toujours pas arrivés à destination, pourriez-vous vérifier que au moins le téléphone iPhone 7 que j'ai commandé depuis lundi a bien été livré?

Sinon je suis à l'hôtel IBIS budget Gare de Poitiers, 12 Boulevard de Pont Achard, 86000 Poitiers, jusqu'à demain si vous pouvez livrer à cette adresse demain matin?

Bien cordialement,

Hinatea DOOM

LEON D.
LEON D.

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Bonjour Léon,

Je vous informe que la livraison du matériel iphone 7 a été refusée et qu'un remboursement sur la carte bancaire a été effectué.

Par ailleurs, je constate que vos lignes ont été résiliées suite à votre demande, par conséquent il est impossible de commander du matériel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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