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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour, comment se fait il que nous etions en prél automat et maintenant nous recevons les fact avec des pénalitées?

Depuis la souscription du contrat les factures de 2€ étaient prélevées maintenant nous recevons les factures avec des pénalités alors que nous avons rien modifié. veuillez svp enlevé celles-ci et continué le prélèvement de 2€ sinon nous cesserons l'abonnement. j'espère que cela se fera au plus vite.
cordialement
Me Tessier

BRUNO T.
BRUNO T.

BRUNO T.

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Réponses

Bonjour Bruno,

Après vérifications, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31 mars. Vous aviez donc jusqu'au 31 mars pour la mettre à jour depuis votre Espace Client. Ne l'ayant pas fait, votre mode de paiement a automatiquement basculé sur un paiement par TIP/Chèque.

Par ailleurs, lors de l'émission de votre facture vous avez jusqu'à la fin du mois de son émission pour la régler. Le paiement par TIP pour votre facture d'avril a été reçu et traité après le 1er mai; ce qui explique pourquoi des pénalités de retard ont été appliquées.

Si vous souhaitez remettre en place votre prélèvement automatique je vous invite à renseigner une nouvelle carte bancaire depuis votre Espace Client. Pour cela, cliquez sur le lien "choix du mode de paiement", rubrique "Infos perso". La modification sera prise en compte pour la prochaine facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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