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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Etat de ma commande?

Bonjour,
mes nouveaux téléphones n'acceptant que des cartes nano, j'ai commandé une carte SIM pour chacune de mes 2 lignes le 30 mai 2018.
Je n'ai jamais reçu de notification (ni de carte).
Quelle est la situation?
Merci

FREDERIC V.
FREDERIC V.

FREDERIC V.

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Après vérifications, pour la ligne 06xxxx0912 vous avez ouvert la procédure pour commander une nouvelle carte SIM le 30 mai dernier mais vous ne l'avez pas finalisée.

Pour votre seconde ligne je constate uniquement une demande de changement de forfait le 30 mai.

Je constate que vous avez commandé effectivement le 12 juin 2 cartes SIM pour chacune de vos deux lignes. Celles-ci sont en cours de d'expédition.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
j'ai en effet appelé votre service le 12 et comme aucun opérateur n'était disponible j'ai raccroché sans laisser de message, pensant rappeler plus tard. Au bout d'une minute, surprise, une charmante dame m'a rappelé et nous avons réglé le problème. Je n'avais pas validé les commandes et ne savais pas que c'était ce qu'indiquait la couleur jaune des opérations.
Les cartes SIM sont arrivées samedi 16, j'en ai installé une, elle a été validée sans difficulté.
Maintenant je galère pour configurer le nouveau téléphone Androïd, mot de passe oublié... mais ça ne dépend pas de vous.
Plus d'accès internet, je suis obligé d'utiliser votre réseau, OVH n'a pas encore pris en compte le ticket que j'ai ouvert le 14. Tout le monde n'est pas aussi réactif que Prixtel!
Merci.

FREDERIC V.
FREDERIC V.

FREDERIC V.

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