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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi n'ai-je pas accès à la rubrique facture ?

J'ai la même adresse mail pour deux lignes différentes mais aussi deux comptes différents pour le paiement. J'ai un prélèvement de 3€99 pour ma ligne alors que je n'ai pratiquement pas utilisé ma ligne. J'aimerais bien pouvoir vérifier mais, bien entendu, "tous vos opérateurs sont actuellement occupés" depuis deux jours !!" et personne ne rappelle bien entendu

PIERRETTE B.
PIERRETTE B.

PIERRETTE B.

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Réponses

Bonjour Pierrette,

Après recherches, je retrouve 3 comptes Prixtel avec votre adresse email :

  • Le compte 17MMJ avec lequel vous intervenez sur notre forum et qui est un compte vide. Nous pouvons d'ailleurs le supprimer si vous le souhaitez.
  • le compte 17MML sur lequel votre dernière connexion remonte à aujourd'hui et sur lequel se trouve votre ligne 06xxxx1824.
  • Cocnernant la facture de cette ligne, avec le forfait L'Essentie qui démarre à 2€ vous êtes facturée en fonction de vos communications selon la tarification suivante :

    • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
    • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
    • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
    • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo
    • Aussi, il ressort que vous avez consommé 28,17Mo d'internet ce qui explique la tarification sur le palier à 3,99€.

      • un dernier compte 189KM au nom de B. Paulette dispose également de votre adresse email.

      Je reste à votre disposition,

      Alexia de l'Equipe Prixtel

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