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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment communiquer avec quelqu'un qui est en suisse ?

Je ne sais pas si je paye lorsque j'envoie un message à une amie qui est en suisse, ou lorsque je l'appelle. De plus je ne sais pas si communiquer avec elle par messenger et Snapchat est aussi du hors forfait ou non ?

LAURA M.
LAURA M.

LAURA M.

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Réponses

Bonjour Laura,

Si votre amie en Suisse dispose d'une ligne mobile française alors vos communications avec elle sont considérées comme des communications de la France vers la France. Il n'y a pas de surcoût.

Si elle dispose d'une ligne suisse alors dans ce cas vos communications ne sont pas comprises dans votre offre. Elles sont facturées en hors forfait conformément au guide tarifaire international en vigueur que je vous invite à consulter (disponible rubrique Documentation de votre Espace client).

Par ailleurs, pour communiquer par messenger ou snapchat vous utilisez une connexion internet. Si vous êtes en wifi cela reste gratuit. Si vous êtes connectée aux données mobiles, le volume consommé se déduira de votre volume de Data inclus dans votre forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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