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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour comment ce fait-il que j'ai etait prelever 2 fois 32euro a la meme date ?

J'ai payé 2 fois la meme sommes ce mois-ci? Et presque 15euro aussi ?

BENJAMIN Z.
BENJAMIN Z.

BENJAMIN Z.

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Réponses

Bonjour Benjamin,

Après analyse, il ressort que vos prélèvements des mois de mars et avril dont le montant total s'élevait à 32,74€ ont été rejetés. Aussi, lorsqu'un prélèvement est rejeté il est automatiquement représenté le mois suivant.
Aussi, le 04/06 lors de l'émission de votre facture du mois de mai, nous avons représenté le prélèvement de votre facture d'avril en même temps que le prélèvement de votre facture de mai. Or, il ressort que vous avez également effectué ce même jour un paiement par CB depuis votre Espace Client.
Ce deux règlements se sont croisés. Aussi, votre compte Prixtel dispose à ce jour d'un solde créditeur de 32,74€ en votre faveur qui viendra en déduction de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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