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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

hors forfait anormal injustifié?

Bonjour, j'ai le forfait complet modulable de 9,99 euros à 19,99 euros où j'ai vu que les textos de la France vers les DOM étaient illimités... seulement ont m'en a fait payé une petite trentaine à 30 centimes le texto ce qui fait environ 15 euros de hors forfait injustifié. Pouvez vous m'expliquer cela? Je suis très déçu de ce prix alors que je viens tout juste de m'abonner chez vous. Merci de votre aide.

MARTHA B.
MARTHA B.

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Réponses

Bonjour Martha,

Je suis navrée mais il y a eu une incompréhension de votre forfait.

Conformément à votre guide tarifaire (disponible rubrique Documentation de votre Espace client), vous disposez bien des SMS en illimité depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs en France métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe/DOM (*) lorsque vous êtes en voyage vers les pays des zones Europe/DOM.

Les SMS émis depuis la France métropolitaine vers les zones Europe et DOM ne sont pas compris mais facturés en hors forfait conformément au guide tarifaire international en vigueur.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

(*) Détail des zones dans votre guide tarifaire international

Merci de votre réponse rapide.

Je suis vraiment déçue de votre réponse et de ce forfait. J'estime que c'est une tromperie au client, car quand on lit le guide tarifaire ou le descriptif du forfait sur votre site, on a l'impression que l'on peut envoyer des sms ou appeler sans hors forfait des opérateurs des Dom ou d'Europe. D'ailleurs, c'est écrit de la même manière chez vos concurrents (B&you et Free chez qui j'étais avant et qui ne mettent pas ces communications en hors fofait) sauf qu'eux ne jouent pas avec les mots et ne facturent pas ça en hors forfait. C'est écrit noir sur blanc sur votre site concernant le forfait complet: "appels et sms vers depuis l'europe et les DOM VERS la France, l'Europe et les DOM". Je vais signaler ça aux associations de consommateurs . Je vous remercie de me rembourser ce hors forfait au plus vite.

Pour rappel, sur votre page internet descriptive du forfait c'est écrit:

"Votre facture sera de 9,99€. Pour ce montant, vous profitez de :
Appels et SMS/MMS illimités depuis la France vers la France
Appels et SMS/MMS illimités depuis l’Europe et les DOM VERS la France, l’Europe et les DOM
Internet 4G/4G+ : 5 Go en France, Europe et DOM"

Et sur le guide tarifaire c'est écrit:
"Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France Métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe/DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe/DOM dans la limite de 6h (bloqué au-delà de 6h).
• SMS/MMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs en France métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe/DOM vers les zones Europe/DOM."

Pourquoi écrire que c'est illimité d'appeler ou envoyer des sms à des personnes dans l'Europe et les Dom? si l'opérateur du correspondant est métropolitain, où que cette personne soit, quand on l'appelle, c'est considéré comme en métropole. Si vous écrivez que c'est illimité VERS l'Europe et les Dom, cela signifie que les communications vers les opérateurs européen en Dom sont illimités.
Merci de me donner plus d'explications.

MARTHA B.
MARTHA B.

MARTHA B.

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Bonjour Martha,

Pour en revenir à votre facture de SMS et comme vous l'avez retranscrit :

"Votre facture sera de 9,99€. Pour ce montant, vous profitez de :
Appels et SMS/MMS illimités depuis la France vers la France
Appels et SMS/MMS illimités depuis l’Europe et les DOM VERS la France, l’Europe et les DOM Internet 4G/4G+ : 5 Go en France, Europe et DOM"

Donc pour 9,99€ les SMS sont bien compris et en illimité si vous faites :
- des SMS depuis la France métropolitaine VERS un portable français
- des SMS depuis les zones Europe/DOM VERS des portables des zones Europe/DOM et VERS des portables français.

Pour rappel, comme indiqué dans le guide tarifaire international, la zone Europe correspond aux pays de l'Union Européenne en dehors du pays national (France).

Dans votre cas, les SMS ont émis depuis la France vers un numéro des DOM; ce qui n'est pas compris.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Permettez moi de vous demander plus de détails: vous avez rajouté par rapport à votre publicité et au descriptif du forfait, à la fin de la phrase "vers les portable français"... cela signifie -t-il que vous faites expres de ne pas mettre ce détail (qui est lourd de conséquence) pour attirer les clients ? Je suis un peu dubitative...
J'ai donc besoin de plus de précisions sur ce détail que vous rajouter par rapport à votre accroche sur votre site: "vers les portables français" pour en pas à nouveau avoir 15 euros de hors forfait alors que je pensais être en illimité.
Y a t il hors forfait si:

  • j'appelle ou j'envoie des textos de France Métropolitaine vers les opérateurs d'Europe ou des DOM?
  • j'appelle ou j'envoie des textos d'Europe vers un opérateur Européen (anglais?allemand?) ou des DOM?
  • Si je suis en Hollande et que j'envoie des textos ou j'appelle en Holande?
  • j'appelle ou j'envoie des textos des DOM vers un opérateur des DOM?
  • Si j'utilise internet en Europe ou dans les DOM?

Je suis très choquée de ces informations cachées par rapport au descriptif du forfait sur internet, c'est innacceptable.

J'attends votre réponse, merci.

MARTHA B.
MARTHA B.

MARTHA B.

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Bonjour,
Pourriez vous répondre aux questions de mon dernier message s'il vous plait? J'ai vraiment besoin de comprendre ce forfait dans les détails vu que la grille tarifaire est différente de ce que laisse penser la lecture du descriptif du forfait complet sur votre site.
Merci beaucoup.

MARTHA B.
MARTHA B.

MARTHA B.

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Bonjour Martha,

Voic les réponses à vos questions :

1 - " j'appelle ou j'envoie des textos de France Métropolitaine vers les opérateurs d'Europe ou des DOM?"
Les appels depuis la France métropolitaine vers les opérateurs d'Europe ou des DOM sont compris en illimité sur le palier à 19,99€.
Les SMS depuis la France Métropolitaine vers les opérateurs d'Europe ou des DOM ne sont pas compris. Ils sont facturés en hors forfait 0,30€.

2 -" j'appelle ou j'envoie des textos d'Europe vers un opérateur Européen (anglais?allemand?) ou des DOM? "
Les appels et les SMS émis en Europe/DOM vers un autre opérateur des zones Europe/DOM sont compris.

3 - "Si je suis en Hollande et que j'envoie des textos ou j'appelle en Holande?"
Même réponse que la question 2.

4 - " j'appelle ou j'envoie des textos des DOM vers un opérateur des DOM ?"
Même réponse que la question 2.

5 - Si j'utilise internet en Europe ou dans les DOM ?
Sont incluses dans l'enveloppe de 50 Go de votre forfait, les connexions à Internet depuis les zones Europe et DOM dans la limite de 5 Go (au-delà, service coupé).

Pour information, vous pouvez aussi utilisez l'outil "Tarifs Internationaux" pour connaitre l'ensemble de vos tarifications.

Je reste à votre disposition si besoin,

Flo de l'Equipe Prixtel

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