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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Parrainage

Bonjour,

Mon mari et moi, devenus clients en début d'année, avons déjà eu l'occasion de vous interroger au sujet de parrainages qui n'ont pas été pris en compte.
Vous nous avez indiqué que vous n'avez aucune trace du parrainage que mon mari à fait pour moi ... C'est bien regrettable parce que l'enregistrement a été activé avec votre sms.
A mon tour j'ai parrainé mon fils : vous l'avez bien identifié mais je ne vois aucun remboursement et j'ai tout payé depuis mon adhésion... Pouvez-vous m'indiquer pourquoi?

Cordialement

SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Après recherches, suite aux échanges avec votre mari sur fil de discussion ici, il lui avait été précisé au sujet du parrainage de votre fils :

"Concernant le parrainage de son fils celui-ci est bien enregistré.
Conformément aux conditions de parrainage, il obtiendra son gain au bout de 2 mois d'ancienneté, soit sur sa prochaine facture (avril). Quant à votre épouse elle aura sur le mois de mai."

Après vérifications, vos deux gains ont bien été respectivement appliqués comme indiqué ci-dessus sur la facture n32432627 d'avril pour votre fils et sur votre facture n°32569023 de mai.
Je vous invite à les ouvrir vous pourrez y constater la notification "Vous n'avez rien à régler".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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