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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment activer une nouvelle carte SIM 5 mois après l'avoir reçue ?

Bonjour,
J'ai commandé une nouvelle carte SIM (sans changer mon abonnement prixtel) en décembre 2017 pour s'adapter à un nouveau téléphone. Je ne sais pas comment l'activer pour qu'elle remplace celle de mon ancien téléphone. Quand je vais sur mon espace personnel puis "ligne mobile" je ne retrouve pas le bouton orange décrit "activer votre nouvelle carte SIM". Existe-t-il un délai d'activation une fois qu'on a reçu la nouvelle carte ?
Merci de votre aide

LAURENCE C.
LAURENCE C.

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Réponses

Bonjour Laurence,

Pour information, vous disposez d'un délai de 1 mois pour activer votre carte SIM depuis votre Espace Client. Celle-ci est activable pr notre service technique par la suite à la demande du client. Aussi, pouvez-vous me confirmer que vous disposez bien de cette carte SIM afin que je demande son activation ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse, je vous confirme que je dispose bien de cette nouvelle carte SIM et que je souhaiterais l'activer.
Cordialement

LAURENCE C.
LAURENCE C.

LAURENCE C.

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Bonjour Laurence,

Merci pour votre retour.
Votre carte est en cours d'activation et devrait être opérationnelle d'ici 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Ma carte SIM a bien été activée ce week end.
Je vous remercie pour votre aide,
Cordialement

LAURENCE C.
LAURENCE C.

LAURENCE C.

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