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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à envoyer un message au service client.

J'ai une info à communiquer au service client (carte bancaire perdue donc en attente d'une nouvelle et petit retard de paiement) et je ne trouve pas de contact mail ou formulaire à envoyer depuis mon espace personnel.

CLAIRE R.
CLAIRE R.

CLAIRE R.

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Réponses

Bonjour Claire,

Navrée, mais la facture est à régler avant l'emission de la prochaine sous peine d'avoir des frais de pénalités.

Vous avez la possibilité de régler par chèque ou virement en attendant.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa de Prixtel,
Vous n'avez pas besoin d'être navrée car mon but est bien de payer. Je n'ai pas trouvé non plus d'information sur le site pour expliquer comment payer par virement ou par téléphone. Je le signale car c'est très désagréable de recevoir plusieurs messages sans trouver de réponse. Et encore plus d'être d'emblée considéré comme quelqu'un qui cherche à ne pas payer. Je suis de nouveau en possession dune carte et je vais faire avec mais ce serait bien de mettre une info facile à trouver sur votre site.
Cordialement
Claire
Et puis sur le compte client, à côté du nom paraît un 2,qui semble indiquer que j'ai reçu 2 messages mais en cliquant dessus rien ne ne produit et il n'y pas de rubrique dans le menu.

CLAIRE R.
CLAIRE R.

CLAIRE R.

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Bonjour Claire,

Je constate que vous êtes à jour de vos paiements suite à votre règlement par carte bancaire du 8/06;

Le mode de paiement enregistré est également par carte bancaire.

Toutefois, voici le lien vers les différents modes de paiement chez Prixtel, en cliquant ici

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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