BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi le transfert d'appel est activé vers un numéro "bidon" 06 10 xx xx 72 (jamais saisi de ma part) ?

Bonjour.
J'ai le forfait Modulo. J'ai constaté que le transfert d'appel était activé vers un numéro "bidon" 06 10 xx xx 72 (jamais saisi de ma part) correspondant à celui de Mr Bruno Bxxxx demeurant au 10170 MERY-SUR-SEINE.
J'ai essayé de le changer vers un second numéro pour un abonnement que j'ai chez vous ou de le supprimer et j'ai l'erreur "réponse inattendue du réseau".
Que dois-je faire ?

JEAN-PIERRE D.
JEAN-PIERRE D.

JEAN-PIERRE D.

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Je vous propose d'effectuer une désactivation complète de tous les renvois en composant ##002# et lancez l'appel.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
J'ai tapé ##002# comme si c'était un numéro de téléphone habituel.
J'ai eu un message "renvoi réinitialisé".
A l'arrivé, il est reprogrammé automatiquement vers le même numéro 06 10 06 86 72 au lieu d'être supprimé.
Il y a un bug quelque part de votre coté ou du coté de votre fournisseur Orange ou SFR. Merci de faire le nécessaire.

JEAN-PIERRE D.
JEAN-PIERRE D.

JEAN-PIERRE D.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Jean-Pierre,

Ce n'est pas au niveau du réseau puisque c'est l'appareil qui reprogramme un renvoi d'appel. Je vous invite à vous rapprocher du support du constructeur de votre appareil.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
J'ai consulté beaucoup de forums suite au premier message d'erreur "réponse inattendue du réseau" quand j'ai voulu supprimer ce renvoi d'appel intempestif avec d'ouvrir ce ticket.
Par exemple, pour des questions relatives à ce sujet pour Orange ou Sfr, vos fournisseurs, il était mentionné que "Le transfert d'appel est une fonction gérée par le réseau de l'opérateur et pas par le téléphone". Cela serait lié à l'option double appel indisponible avec Modulo.
La solution ##002# n'a rien changé, tout comme chez de nombreux autres personnes. Confère ces mêmes forums.
Je ne veux pas du double appel. Je veux juste que mes appels en absence ne soient pas renvoyés chez quelqu'un d'autre. Or c'est le cas aujourd'hui.
Vous m'avez donné une solution pour Orange (##02#) alors que quand je regarde le réseau utilisé par le téléphone, c'est SFR. Or la procédure est différente. Confère :
http://www.prodigemobile.com/tutoriel/activer-transfert-a...

JEAN-PIERRE D.
JEAN-PIERRE D.

JEAN-PIERRE D.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Jean-Pierre,

Pour information vous disposez du réseau SFR sur votre ligne 07xxxx9500. Aussi, comme indiqué par notre partenaire Télécom SFR, la réinitialisation de tous les renvois d'appels passe bien en composant le ##002# depuis votre ligne Prixtel.

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire Télécom, j'aurais besoin d'informations supplémentaires :

  • Quel est le modèle de votre téléphone actuel ?
  • Depuis quand le problème rencontré est-il constaté ?
  • Avez-vous changé de téléphone dernièrement ? Si oui, le nouveau téléphone utilisé est-il un téléphone neuf ou d'occasion ?
  • Lorsque vous insérerez votre carte SIM dans un autre téléphone, le problème est-il toujours constaté ?

J'attends votre retour,

Alexia de L'Équipe Prixtel

Bonjour.
Mon téléphone est un Zopo ZP990+ sous Android 4.3. Je l'ai acheté neuf il y a 3 ans. Je n'ai jamais constaté de défaut à ce sujet en 3 opérateurs.
Je n'ai pas eu l'occasion de faire un essai sur un autre téléphone.
Je ne peux vous dire depuis quand le problème à lieu. Je l'ai constaté par hasard en voulant voir si je pouvais rediriger les appels en absence vers ma montre connectée doté d'une SIM avec un contrat BLU de votre entreprise. Parce que je n'ai pas toujours mon téléphone sur moi.
J'ai alors constaté avec surprise qu'il y avait déjà toutes les redirections vers le numéro que je vous ai communiqué. En cherchant sur Internet à qui appartient ce numéro fixé en dur, j'ai trouvé qu'il était affecté à un monsieur habitant en région parisienne. Il reçoit donc tous mes appels en absence visiblement. Sans que je puisse l'en empêcher.
Puisque c'est SFR votre sous-traitant pour mon contrat, je vais tester la procédure pour cet opérateur et je vous tiens au courant. ##002# c'est pour Orange pour rappel.

JEAN-PIERRE D.
JEAN-PIERRE D.

JEAN-PIERRE D.

Niveau
0
34 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel