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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de connexion Internet en Espagne

Bonjour,

Je vous écris car j'ai récemment voyagé en Espagne et ma connexion Internet fonctionnait mal. En effet, la qualité de mon Internet mobile laissait à désirer et s'apparentait davantage à un niveau de connexion 2G. De ce fait, pourriez-vous faire le nécessaire afin que le problème ne se reproduise plus à l'avenir ?

Merci

NATALIYA A.
NATALIYA A.

NATALIYA A.

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Réponses

Bonjour Natalya,

Avec votre forfait vous avez accès à l'ensemble des réseaux 2G, 3G et 4G en France comme à l'étranger. Toutefois, nous n'avons pas d'informations quant à la qualité du réseau de l'opérateur local partenaire. Aussi, je suis navrée mais nous ne savons pas si celui-ci rencontre par exemple des problèmes réseaux sur certaines localité.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je suis outrée par votre Service client!
En effet j'étais en Espagne récemment et ENCORE UNE FOIS je constate que internet est bloqué en affichant 4G+. Donc aucune image ne passe sur Whtsapp ni Viber ni dans les mails. Les pages internet s'ouvrent au bout de quelques minutes, pas du tout en 4G+! Ni 3G d'ailleurs.
Je contacte votre SC et on m'indique avoir envoyé ma demande au service technique. Une semaine plus tard - AUCUNE RÉPONSE!! Je recontacte votre SC et oh la nouvelle, aucune demande de ma part. Le message déformé plus haute vient de votre SC. Et ENCORE UNE FOIS vous répondez à côté!

Au lieu d'assurer le service de qualité et normalement compris dans mon offre, vous répondez que vous n'avez pas à vérifier ce que vous proposez à vos clients! ETES VOUS SÉRIEUX???

Outrée!

NATALIYA A.
NATALIYA A.

NATALIYA A.

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Bonjour Natalya,

Je suis navrée de la mauvaise prise en charge de votre demande par le service client téléphonique.
Après vérifications auprès de notre service technique, votre ligne est correctement configurée de notre côté pour un accès à l'ensemble des réseaux 2G, 3G et 4G.
Si le problème se manifeste à nouveau à l'étranger merci de revenir vers nous le plus rapidement possible afin que SFR puisse se rapprocher et enquêter auprès de l'opérateur partenaire local.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Vous êtes vraiment pas bien chez Prixtel???!

A chaque fois vous me répondez de vous contacter si cela ne va pas - vous allez soit disant contacter SFR, à chaque fois quand je le fais - vous répondez à côté et puis le même message "contactez-nous si cela ne va pas la prochaine fois".

Vous le faites exprès?????????? Ou vous êtes très limités dans la comprehension des messages? Que se passe t il? Combien de temps cette situation absurde va t elle durer??????

NATALIYA A.
NATALIYA A.

NATALIYA A.

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