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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM ne capte pas la 4G

Bonjour,

Je viens récemment de porter ma ligne chez vous (Forfait Le Complet) et la carte SIM reçue ne capte pas du tout la 4G et ce où que j'aille. J'avais choisi le réseau Orange et ma ville est 100% couverte en 4G+ par Orange, donc ce n'est pas un problème de couverture.

Aussi, j'ai testé votre SIM sur un 2eme téléphone et le problème reste à l'identique. Le problème semble donc venir de votre carte SIM qui reste cantonné à la 3G.

Merci donc de m'adresser dans les meilleurs délais une nouvelle carte SIM.

VINODH Z.
VINODH Z.

VINODH Z.

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Réponses

Bonjour Vindoh,

Rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtelorange.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez-le (merci de renseigner uniquement les 9 derniers chiffres de votre numéro).

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau "2G/3G/4G auto"

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

La configuration d'APN Internet / MMS est inutile puisque j'arrive déjà à accéder à internet et à envoyer des MMS. J'ai déjà été abonné Prixtel et mon téléphone captait automatiquement la 4G sans configuration préalable.

Le problème est que la SIM reste plafonnée à la 3G malgré la configuration de mon téléphone pour utiliser la 4G. Le problème reste à l'identique malgré le redémarrage du téléphone. Comme précisé dans mon premier message, j'ai également essayé sur un autre téléphone et le problème reste à l'identique. Le problème ne vient donc pas de la configuration de mes téléphones qui captent la 4G correctement avec une SIM d'un autre opérateur.

Merci donc de m'envoyer une nouvelle SIM vu que celle-ci semble défectueuse.

VINODH Z.
VINODH Z.

VINODH Z.

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Bonjour Vinodh,

Après analyses, notre partenaire télécom Orange nous informe avoir relancé les services sur votre ligne. Merci de redémarrer votre téléphone et revenir vers moi quant à votre ressenti d'ici 24h.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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