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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai suspendu ma carte sim et commandé une nouvelle , mais j'ai retrouvé mon portable. Puis-je annuler la suspension?

j'ai retrouvé mon portable et même si ma nouvelle carte sim est en cours d'acheminement, je voudrais savoir si je peux vous la renvoyer, ou la garder de coté et la débloquer plus tard si j'en ai besoin, et dans ce cas, réactiver l'ancienne carte sim.
Je ne vois pas de bouton permettant de le faire sur le site.
merci

OLIVIER C.
OLIVIER C.

OLIVIER C.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Suite à votre déclaration de perte en date du 30/05, votre ligne a automatiquement été suspendue; ce qui a entrainé la désactivation de votre carte SIM. Je suis navrée, mais cette carte est à présent inutilisable. Votre nouvelle carte SIM est partie à l'expédition hier. Il vous faudra utiliser cette dernière. Pensez à l'activer depuis votre Espace Client dès réception.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour je voudrais savoire pourquoi vous preleve hort que sa fait 3 mois que je les supendu ...les ligne merci de faire le nécessaire merci d'avance

PATRICIA P.
PATRICIA P.

PATRICIA P.

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Bonjour PAtricia,

Pour information, si vous n'utilisez plus une ligne cela ne la suspend pas. Elle reste disponible, son abonnement reste actif et donc facturable.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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