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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment se facture les com non incluses dans le forfait complet?

Les communications non incluses dans le forfait complet entraînent t-elles un passage automatique en tranche maximales de forfait ou sont-elles facturées séparément au tarif en vigueur. Exemple un appel ou 1 sms de France vers l' europe entraîne t'il un passage en tranche 29.90€.
Je souhaiterais éclaircir ce point pour moi même et avant de diriger quelqu'un vers vos forfaits.

PIERRE E.
PIERRE E.

PIERRE E.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Les communications non incluses n'entrent pas dans la tarification par palier de votre forfait Le Complet. Elles sont facturées en supplément du montant de votre forfait.

Dans votre exemple et conformément au guide tarifaire du Complet, les SMS depuis la France vers une ligne européenne (U.E.) ne sont pas compris. Ils sont facturés 0,30€ selon le guide tarifaire international en vigueur.
Par ailleurs, les appels depuis la France vers une ligne européenne (U.E.) sont compris quant à eux en illimité avec une tarification à 19,99€ dès le premier appel vers cette zone.

N'hésitez pas à utiliser notre outil "Tarifs Internationaux" si besoin.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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