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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi à 48400 Florac les autres abonnés ont la 4G depuis quelques mois, mais je suis toujours en 3G/H ?

Florac (48400) est passé en 4G il y a quelques mois. D'autres abonnés se connectent maintenant en 4G par SFR mais je reste bloqué en 3G/H. Y a-t-il une modification à faire sur mon compte pour accéder à la 4G ? En vous remerciant par avance pour ce renseignement,
PR

PIERRE R.
PIERRE R.

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Réponses

Bonjour Pierre,

La 4G dépend de 4 éléments :
1/ L'offre doit proposer cette option
2/ L'option doit être activée sur la ligne
3/ La zone doit être couverte par le réseau 4G de SFR (dans votre cas)
4/ Votre téléphone doit être compatible 4G

Pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre appareil ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Bonjour et merci de votre prompte réaction. Le télépnone est un OnePlus One Cyanogen A000. Il fonctionne d'habitude sans problème en 4G. Cordialement. PR

PIERRE R.
PIERRE R.

PIERRE R.

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Bonjour Pierre,

Nous avons transmis votre dossier à SFR qui nous indique que l'équipement réseau SFR de Florac qui couvre votre zone est en panne; les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Je ne pouvais pas me connecter en 4G avant la panne, et je ne peux toujours pas depuis qu'elle a été réparée. D'autres usagers SFR n'ont aucun problème à se connecter en 4G actuellement.
Merci d'avance de votre aide,
PR

PIERRE R.
PIERRE R.

PIERRE R.

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Bonjour Pierre,

Je vous confirme que votre ligne est bien paramétrée pour que votre ligne utilise le réseau 4G : je vous invite à placer la SIM Prixtel dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et compatible 4G pour vous en assurer.
Votre téléphone dispose t-il de 2 emplacements de carte SIM ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci.
Je suis depuis une demi-heure à Alès, où je me connecte sans problème en 4G. Une heure plus tôt, j'étais toujours bloqué en 3G à Florac.
Bien cordialement,
PR

PIERRE R.
PIERRE R.

PIERRE R.

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Bonjour Pierre,

Il s'agit donc d'un problème d'antenne SFR à Florac. Nous sommes malheureusement tributaires également des pannes survenant sur le réseau SFR et nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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