BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment rétablir réseau internet

Je viens d'insérer ma nouvelle carte sim, j'ai accès au réseau du téléphone (appel+sms) mais je n'ai pas de réseau internet. Après plusieurs essais dans les réglages rien de s'active. J'ai essayé les configurations que vous proposez mais sans succès non plus.
Pour info j'ai le forfait complet sur un HTC 10

THOMAS W.
THOMAS W.

THOMAS W.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Thomas,

Après l'analyse de vos dernières communications, je constate que des connexions internet sont émises depuis votre ligne 06xxxx1293 depuis hier après-midi et même après votre intervention sur notre forum.

Pou rappel, la configuration des APN des smartphones sous android sur le réseau Orange sont les suivants :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai réussi le paramétrage pour le réseau internet, en revanche je ne dispose pas des champs nécessaires pour les la configuration des MMS.
En effet je n'ai pas les espaces : Nom / APN / Type d'APN

Je vous remercie par avance pour votre aide

THOMAS W.
THOMAS W.

THOMAS W.

Niveau
0
23 / 100
points

Thomas,

Pouvez-vous me confirmer que la configuration de vos APN se trouve sur votre téléphone en suivant le chemin suivant ? :

  • Paramètres / Plus / Réseaux mobiles / Noms des Points d'accès

Si oui, combien d'APN sont actuellement présents à cet endroit ? Il y a-t-il uniquement l'APN "Orange World" ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Il y a uniquement l'APN Orange World que j'ai configuré selon vos recommandations. Le problème c'est que je n'ai pas la possibilité de faire la configuration MMS comme vous avez indiqué, il me manque des champs.

THOMAS W.
THOMAS W.

THOMAS W.

Niveau
0
23 / 100
points

Thomas,

Merci pour votre retour.

Vous disposez donc actuellement d'un seul APN; celui pour internet.
Pour les MMS, il faut en créer un second. Pour cela, lorsque vous êtes dans "Paramètres / Plus / Réseaux mobiles / Noms des Points d'accès" vous devriez avoir un symbole "+" afin de créer ce nouvel APN.
Il faut ensuite renseigner les paramètres pour les MMS.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel