BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Est il possible d'annuler ma récente commande de carte SIM?

Je suis actuellement à l'étranger et j'ai perdu ma carte SIM. Je rentre en France dans un peu plus d'un mois et je pensais anticiper la commande d'une nouvelle carte SIM pour que celle-ci soit disponible dès mon retour. Avant de passer commande j'ai vérifier mais le délai d'activation après réception n'est jamais spécifié!
Je viens de recevoir le mail de confirmation d'expédition de ma carte SIM avec une précision d'activation de celle-ci sous 25 jours. Dans un délai si court il me sera impossible de l'activer à temps.
Je ne souhaite pas payer une carte SIM pour rien alors je souhaiterais soit annulé cette commande soit la décalé pour que la nouvelle carte SIM arrive chez moi fin Juin, est ce possible?
En tout cas je sais d'ores et déjà que celle qui vient d'être expédiée ne pourra pas être activée, dois je vous la retourner?

MAXIME L.
MAXIME L.

MAXIME L.

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Maxime,

Après vérifications, la carte SIM commandée dimanche est déjà partie à l'expédition.
Aussi, je vous rassure nous pourrons vous l'activer une fois rentré en France. Il vous suffira alors de revenir vers nous sur le forum et d'en faire la demande.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel