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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi recevoir un SMS pour régler ma facture?

Bonjour,
J'ai enregistré mon RIB le mois dernier et en date du du 27 Mai, vous m'envoyez un SMS:
"Pour régler votre facture par CB, connectez vous sur Prixtel.com/paiementexpress. Vos ID sont N° client: 181AE "
Merci de ne pas m'envoyer de SMS si le règlement a ou va être effectué.
Si ce n'est pas le cas, d'enregistrer mon RIB une bonne fois pour toutes.
Bien à vous: luc de Rivoyre
06xxxx5609

LUC D.
LUC D.

LUC D.

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0
6 / 100
points

Réponses

Bonjour Luc,

Pour information, le service client téléphonique et le forum d'assistance sont deux services distincts. Aussi, les conseillers du forum ne peuvent pas vous appeler.

Après vérifications, vous avez procédé à votre changement de mode de paiement le 09 mai. Comme je vous l'ai déjà rappelé sur votre précédent message ici, il vous a été notifié lors de changement :

"Vous avez sélectionné le prélèvement sur votre compte bancaire pour le règlement de vos factures. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation."

Aussi, ce changement sera effectif pour le prochain prélèvement qui sera émis début juin pour votre facture du mois de mai.

Votre facture du mois d'avril n'est pas soldée à ce jour. Je vous invite afin de régulariser la situation avant l'émission de la prochaine facture de la régler directement depuis votre Espace Client en cliquant sur le lien "payer ma facture", rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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