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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment dois-je payer ma facture du mois de Mai alors que j'ai déjà indiquer et renseigner mon nouveau compte chèque

Bonjour,

J'ai récemment changé de Banque.
J'ai donc changé de RIB et indiqué le nouveau numéro de compte chèque sur lequel prélevé mes échéances. J'ai fait cela sur votre site internet suite à une clôture.

Néanmoins, je reçois, un texto m'indiquant que j'ai 5 jours pour payer ma facture d'Avril de 20.11 euros.

Je VEUX la payer, seulement je ne peux vous envoyer l'argent car je n'ai pas de compte. J'ai indiquer mon nouveau RIB, Pouvez vous prélevé la somme sur ce compte chèque pour régulariser la situation ? sinon comment je fais ? avez vous un numéro de compte ? Pouvez vous prélever le mois d'Avril et Mai en même temps lors du règlement de la facture de Mai pour régulariser la situation ?

Je n'accepterai aucun frais supplémentaire sachant que je fais ce que je peux pour régulariser ma situation, mais comme il n'y a aucun numéro ou vous joindre.........

Vous remerciant par avance, de votre compréhension

Cordialement,

Aurélien M.
06xxxx7463

AURELIEN M.
AURELIEN M.

AURELIEN M.

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Réponses

Bonjour Aurélien,

Après vérifications, vous avez modifié votre mode de paiement le 08 mai. Comme il vous l'a été indiqué ce changement sera pris en compte pour la prochaine facturation, soit pour votre facture du mois de mai qui sera émise début juin.

Je constate que vous avez réglé votre facture d'avril par carte bancaire depuis votre Espace Client. Vous êtes donc bien à jour dans vos paiements.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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