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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai 2 abonnements sur le meme compte, et je ne sais plus comment accéder à l'autre (06 80 06 41 21) ?

j'ai 2 abonnements sur le même compte, et je ne sais plus comment accéder à l'autre (06 80 06 41 21) ?
pour faire un changer de réseau. merci

BERNADETTE G.
BERNADETTE G.

BERNADETTE G.

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Réponses

Bonjour Bernadette,

Je constate que vos lignes sont rattachées à deux comptes client différents (GJF8 et GAHN), c'est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client. Ces 2 comptes disposent de la même adresse email pour identifiant.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ».

Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

je n'arrive pas à accéder à mon compte GAHN,

Comme il a le même identifiant que GJF8, (et le même mot de passe que je viens de réinitialiser comme vous m'avez dit),
quand je rentre avec cet identifiant et avec ce mdp, je tombe automatique sur le GJF8,
lequel continue à me demander d'aller sur le GAHN pour faire le regroupement,

ce que je n'arrive pas à faire,

si vous pouviez me décoincer,
merci,

BERNADETTE G.
BERNADETTE G.

BERNADETTE G.

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Bernadette,

Je constate que vous ne parvenez pas à vous connecter au compte GAHN.
Aussi, afin de vous faciliter dans votre démarche nous venons de réinitialiser vos accès à ce compte. Vos identifiants pour ce compte viennent de vous être envoyés par email.

Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A l'avenir, veillez à choisir des mots de passe différents pour vos 2 comptes.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

je n'y comprends rien,
d'abord sur le mdp des 2 comptes, auparavant ils étaient différents, et je n'arrivais pas à accéder au GAHN avec son mdp
vous m'avez dit de les réinitialiser pour que ça soit le même, et je n'accédais toujours pas ,
Maintenant vous me dites qu'ils doivent être différents.
alors identiques ou différents ?

bon, cela dit, avec le nouveau mdp que vous venez de m'envoyer, ça y est, j'arrive à accéder à GAHN, mais que faut il faire dans ce compte pour valider la demande de regroupement faite par le GJF8 ?

merci,

laider


dfférents

BERNADETTE G.
BERNADETTE G.

BERNADETTE G.

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Bernadette,

Je suis navrée, mais dans ma première réponse je vous informais d'une part que vos 2 comptes disposent de la même adresse email pour identifiant. Les accès à un compte se composent d'un identifiant (une adresse email en l'occurrence) et d'un mot de passe.
D'autre part, je vous informais de la procédure afin de réinitialiser le mot de passe du compte auquel vous n'aviez pas accès. En aucun cas il ne vous a été indiqué de mette le même mot de passe. Il faut évidemment deux mots de passe différents pour pouvoir accéder à deux comptes différents.

Concernant votre regroupement de compte, sur l'espace Client n°GAHN je vous invite à le valider dans la rubrique "Infos perso".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci,
c'est votre phrase
" Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail".
qui m'a fait croire : même mdp pour tous les comptes rattachés à cette adresse mail

si elle dit pas ça, je ne vois pas ce qu'elle dit d'autre

mais bon, passons,

en allant sur GAHN, je viens de trouver la validation du regroupement demandé par GJF8, (alors qu'elle ne m'étais pas proposée tout à l' heure)

et en retournant sur GJF8, je vois que le regroupement est bien effectué.

Donc au final, mon problème d'accès à mon compte GAHN, et son rgroupement avec GJF8 sont résolus.
J'ai pu aussi demander les 2 changements de réseau qui m'interessent.

Il ne me reste qu'un autre problème résoudre, c'est que nous ne recevons nos mms (en fait le message qui nous dit qu'il y a un MMS arrivé) que 3 jours après leur envoi.

j'ai dejà cherché dans la FAQ, ça semble être du paramétrage du téléphone, mais je n'ai pas trouvé comment résoudre,

et ce n'est pas urgent,
ça fait des années qu'on vit comme ça !

donc on verra une autre fois

merci en tout cas pour ce qui est résolu aujourdhui,

BERNADETTE G.
BERNADETTE G.

BERNADETTE G.

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Bonjour,

Concernant les MMS il est effectivement nécessaire de configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet ete MMS de vos téléphones afin de pourvoir émettre ou recevoir des MMS.

Une fois vos changements de réseaux effectifs, rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse pour le réseau Orange : http://prixtelorange.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez-le (merci de renseigner uniquement les 9 derniers chiffres de votre numéro).

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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