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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Que signifie "Non incluses" dans le champ "Ma consommation"?

Je suis un nouveau client. J'ai fait plusieurs appels dans l'UE et j'ai vu une grosse somme d'argent comptée. Que signifie "Non incluses" dans le champ "Ma consommation"? Dans la description d'un plan il est écrit que Forfait mobile L'essentiel donne de 2h à 6h d'appels. Est-ce vrai? Ou j'ai mal compris? Aidez-moi à comprendre quel est le prix des appels dans l'UE. Merci beaucoup.

ALGIRDAS B.
ALGIRDAS B.

ALGIRDAS B.

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Réponses

Bonjour Algirdas,

Avec votre forfait L'Essentiel, les communications émises depuis la France métropolitaine vers les lignes fixes et mobiles de l'Union Européenne ne sont pas comprises. Elles sont facturées en hors forfait; d'où les communications "non incluses" sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Alexia,
merci pour une réponse rapide. Qu'est-ce que cela veut dire "Voulez-vous aller en Europe et DOM pour plus d'un abonnement (appels, SMS / MMS, Internet)" dans la description principale du plan "Forfait Mobile L'essentiel" et d'autres pages du site prixtel.com?

Je n'ai pas trouvé la règle que les appels couverts par le plan sont limités à la France seulement.

ALGIRDAS B.
ALGIRDAS B.

ALGIRDAS B.

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Algirdas,

Je suis navrée, mais je ne retrouve pas l'information citée ("Voulez-vous aller en Europe et DOM pour plus d'un abonnement (appels, SMS / MMS, Internet)") sur la page principale du forfait L'Essentiel.

Par ailleurs, l'ensemble des conditions de votre forfait sont disponibles sur votre guide tarifaire ainsi que sur le guide tarifaire international.
Vous pouvez également utiliser l'outil "Tarifs internationaux".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Merci pour la réponse exhaustive.

Encore une autre petite question: est-ce limité à l'utilisation de données mobiles à une seule unité? Est-il limité à l'utilisation de la fonction de modem ou de la fonction mobile hotspot?

ALGIRDAS B.
ALGIRDAS B.

ALGIRDAS B.

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Bonjour Algirdas,

Les données mobiles des forfaits mobiles récents permettent la plupart de faire du partage de connexion. Vous pouvez ainsi partager la connexion internet de votre téléphone avec d'autres appareils environants. Vous pouvez par exemple surfer sur internet sur votre téléphone ainsi que sur votre tablette et ordinateur en même temps.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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