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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je dois payer un facture alors que j'ai choisi le prélèvement automatique. dois-resilier mon compte ?

je ne peux pas non plus utiliser ma carte bancaire , paiement refuser pour votre compagnie alors que j'effectue sans problème d'autre paiement ! pourriez-vous utiliser votre droit au prélèvement au lieu que je sois obliger de résilier mon abonnement, aisi que celui de ma femme et mes 2 enfants pour lesquels je fais face au même problème ?

FRANCOIS G.
FRANCOIS G.

FRANCOIS G.

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Réponses

Bonjour François,

Votre CB est arrivée à expiration au 30/04/2018 : elle n'a donc pas pu être utilisée pour payer votre dernière facture. Nous vous avons informé de la situation à plusieurs reprises depuis le 1er mars 2018. C'est la raison pour laquelle vous avez dû payer votre facture par un autre moyen (paiement express le 27 mai).
Inutile donc de résilier votre ligne : vous avez renseigné le 12 mai les coordonnées de votre compte bancaire et les prélèvements se feront sur le compte.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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