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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Confirmation de commande non reçue malgré transaction acceptée

Bonjour,

J'ai passé commande ce jour sur votre site pour un Samsung Galaxy A3 mais il s'est produit un petit souci au moment de la validation de paiement. En effet, il m'était indiqué que le temps était écoulé et que de ce fait, cela nécessitait que je me connecte à nouveau pour refaire une tentative. Néanmoins, je constate que la transaction a bien été acceptée à hauteur du prix du téléphone mais je n'ai pas reçu la confirmation de commande par mail et je ne vois nullement trace de l'équipement commandé sur mon espace.

J'aimerais donc que vous fassiez le nécessaire pour m'indiquer ce qu'il en est exactement.

Cordialement,

ALEXANDRE A.
ALEXANDRE A.

ALEXANDRE A.

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Réponses

Bonjour Alexandre,

Effectivement, il y a bien un paiement de 129,90 euros qui apparait sur votre compte mais il manque l'équipement acheté.
Je transmets donc votre demande au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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