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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème avec la carte SIM reçue

Bonjour,

Je viens de recevoir ma nouvelle carte SIM mais il m'est impossible de pouvoir disposer des services de ma ligne. Je ne reçois aucun réseau et ligne est comme inactive. J'ai pris soin d'insérer la SIM dans un autre téléphone mais rien n'y fait, la SIM ne fonctionne toujours pas (Les deux téléphones testés avec la carte sont tous deux débloqués tous opérateurs). Ainsi, je voudrais que vous m'apportiez une solution au plus vite pour résoudre le litige.

Cordialement,

SENTHURAN J.
SENTHURAN J.

SENTHURAN J.

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Réponses

Bonjour Senthuran,

Je constate que plusieurs cartes SIM vous ont été envoyées : le 21 mai, vous avez commandé une carte SIM et le 23 vous avez déclaré ne pas l'avoir reçue (sachez tout de même que les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste et qu'il faut compter un délai de 5 jours ouvrés pour la recevoir); de fait, une nouvelle carte SIM a été expédiée hier et c'est celle-ci qui fonctionnera puisque vous avez cliquer sur "Activer ma nouvelle carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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