BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'arrive plus à connecter mon mobile à ma box l'accès est sécurisé et on me demande un mot de passe

Mon autre mobile se connecte sans problème.
(PS : à côté de la mention sécurisé" il y a "WPS disponible"

CHANTAL R.
CHANTAL R.

CHANTAL R.

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Chantal,

Pour information, les connexions Wifi ne transitent pas par votre carte SIM et ne rentrent pas en compte dans l'utilisation de votre forfait mobile. Le problème concerne donc uniquement l'utilisation de votre téléphone.
Lorque vous vous connectez sur votre Box Internet avec votre téléphone vous devez donc dans les paramètres de connexion Wifi de votre mobile renseignez le mot de passe que vous avez établi sur votre Box pour sécuriser vos connexions.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Le problème est que justement, je ne me souviens pas avoir mis un mot de passe sur ma BOX.. on se connecte simplement avec la clé WIFI habituellement.. mais sur mon mobile j'ai le message disant que la connexion est sécurisée ...
Y a t'il un moyen de récupérer ce mot de passe, si toutefois il y en a un ... ?
Merci par avance,

CHANTAL R.
CHANTAL R.

CHANTAL R.

Niveau
0
24 / 100
points

Chantal,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Chantal,

Je vous invite à consulter sur notre FAQ la page de "Configuration avancée de votre Prixtel Box".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Rien à faire, je suis allée sur le site http://192.168.1.1, le problème est que je suis en panne de box, j'en avais fait la demande sur votre site, le diagnostic le confirme (aucune tonalité sur la ligne).. Mon époux vous a téléphoné 2 fois. Nous n'avons plus internet ni ligne téléphonique depuis plus d'une semaine, et pas de nouvelle pour le dépannage. Je ne sais plus quoi faire, merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible, car ma demande date du 23 mai.... Sinon je me verrais, hélas, dans l'obligation de résilier mon contrat..
Cordialement,
Chantal R.

CHANTAL R.
CHANTAL R.

CHANTAL R.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Chantal,

Je comprends votre situation.
Après vérifications, votre demande d'assistance ADSL est toujours en cours de traitement. Une réponse vous sera apportée dès que possible par le service concerné.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel