BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changement de téléphone, comment faire ?

Bonjour si je choisis un modèle via votre site, comment cela se passe pour la carte SIM ? Si le nouveau téléphone requiert un autre modèle que l'actuelle ? merci de votre réponse

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

Niveau
1
217 / 750
points

Réponses

Bonjour Agnès,

Je constate que vous disposez d'une carte au format Mini SIM.
Si vous achetez un nouveau téléphone via notre site internet et que celui-ci requiert une carte dans un autre format, nous vous en ferons parvenir une nouvelle gracieusement.
Pour cela, merci de revenir vers moi en temps voulu.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai commandé un nouveau téléphone via votre site, à sa réception, j'installerai donc la carte sim actuelle sur celui-cit et si elle convient, est-ce que je devrai malgré tout activer ma ligne et comment faire ? merci de votre réponse, cordialement

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

Niveau
1
217 / 750
points

Bonjour Agnès,

Votre ligne 06xxxx2117 étant déjà active, si votre carte SIM convient à votre nouveau téléphone vous aurez juste à l'insérer dedans.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour, je viens de recevoir le téléphone Archos Core 50, et problème : impossible de me joindre, on tombe systématiquement en messagerie, je ne peux pas envoyer de sms, rien ne part...en ce qui concerne les données mobiles, activées ou pas c'est pareil...sauf si je me déplace à deux kilomètres de la maison, plutôt embêtant. Je n'avais pas ces problèmes avec mon ancien téléphone...y-aurait-il qque chose à activer ? merci de votre aide

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

Niveau
1
217 / 750
points

Bonjour Agnès,

Le problème rencontré semble plutôt indiquer un incident réseau.
Aussi, pouvez -vous me confirmer que vous vous situez bien sur SAVIGNAC DE MIREMONT ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, oui j'habite bien à Savignac de Miremont,
Cordialement.

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

Niveau
1
217 / 750
points

Agnès,

Merci pour votre retour.
Une analyse réseau va être effectuée auprès de notre partenaire télécom.

Je reviens ver vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Agnès,

Après vérifications, aucun incident réseau n'est déclaré à ce jour sur votre zone d'habitation et votre ligne est correctement configurée de notre côté.

Des communications (appels, SMS et MMS) sont bien émises depuis votre ligne.
Pour vos connexions internet, je vous invite à vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre Archos sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour merci de votre réponse, mais comment aller sur les APN MMS ? je ne les retrouve pas. Pour modifier les APN Internet pas de problème.
J'ai toujours un souci pour envoyer une simple photo par texto, elle ne passe pas...
Et je ne peux toujours pas faire une recherche sur google, comme par exemple accéder à ma messagerie...
Merci de vos éclaircissements

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

Niveau
1
217 / 750
points

Bonjour Agnès,

Après recherches ici, sur le support d'Archos, les APn de votre téléphone se configurent en allant dans :

  • "Paramètres" puis "Plus..".
  • Sélectionnez "Réseaux Mobiles"
  • Sélectionnez "Noms des points d'accès"

A ce niveau-là, vous devriez avoir une liste d'APN. Pouvez-vous m'indiquez le nombre d'APN et leurs noms ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

APN :
SFR Option Modem
Websfr

SFR Webphone
sl2sfr

Je n'ai pas l'APN MMS

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

Niveau
1
217 / 750
points

Bonjour Agnès,

En effet, il vous manque l'APN MMS.

Toujours en suivant le chemin :
"Paramètres" / "Plus..." / "Réseaux Mobiles" / "Noms des points d'accès"
Je vous invite à cliquer sur le symbole "+" afin d'en créer un nouveau puis renseignez-le comme suit :


Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis redémarrez votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour, je reviens vers vous car j'ai tjs des problèmes avec ce téléphone Archos Core 50...je ne peux recevoir aucun appel chez moi, ça sonne, je décroche et impossible d'avoir la communication...l'ancien téléphone était plus performant...et je suis toujours "hors connexion" pour des recherches internet...que faire ??? merci de votre aide

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

Niveau
1
217 / 750
points

Bonjour Agnès,

Votre carte SIM étant un peu ancienne, une nouvelle carte va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour Alexia, oui les coordonnées dans "infos perso" sont à jour, j'attends donc la nouvelle carte SIM, merci de votre réponse, je vous tiendrai au courant

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

Niveau
1
217 / 750
points

Bonjour Agnès,

Merci pour votre retour.
Votre carte est en cours de préparation.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, mon téléphone Archos Core 50 vient carrément de tomber en panne, il s'est éteint, et impossible de le refaire fonctionner, il ne se rallume plus...merci de me donner la marche à suivre pour le renvoyer sachant qu'il est certainement sous garantie...bonne soirée

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

Niveau
1
217 / 750
points

Bonjour Agnès,

Je constate que vous avez commencé à ouvrir une déclaration de panne matériel depuis votre Espace client; ce qui est la procédure adéquate. Aussi, je vous invite à poursuivre et à finaliser votre déclaration.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai reçu un nouveau téléphone suite à la panne déclarée, mais les mêmes problèmes persistent...Je vous ai demandé un remboursement mais on m'a répondu de voir avec le service technique d'Archos, ce que je viens de faire. On me propose de renvoyer à nouveau l'appareil. Cette solution ne me convient pas vu que ce téléphone ne me satisfait pas du tout. Je renouvelle donc ma demande de remboursement ou d'un avoir sur mes prochaines factures. Merci de votre réponse

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

Niveau
1
217 / 750
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel