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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation - Format SIM.

Bonjour, Je découvre un montant de "Non incluses 0.9 euros" dont je ne connais pas la provenance. Pouvez-vous m'expliquer de quoi il s'agit s'il vous plaît? Par ailleurs j'aimerais obtenir une nouvelle carte SIM AVEC MON NUMERO ACTUEL CONSERVE, mais au format réduit. J'ai en effet changé de téléphone et le format actuel ne cadre pas avec l'orifice. Y a-t-il des frais supplémentaires qui m'incombent?J'apprécierais la rapidité dans la livraison. Cordialement

ANTOINE DE PADOUE C.
ANTOINE DE PADOUE C.

ANTOINE DE PADOUE C.

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Réponses

Bonjour Antoine,

Après vérification, il ressort que vous avez émis 3 SMS vers les DOM, au pris de 0,30€/SMS.
Concernant la carte SIM, vous avez déjà une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous avez reçu en février un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déboiter toutes les parties pour former la nano SIM, remboiter pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Sophie,
Et merci pour les clarifications; Cependant, il ne me souvient pas avoir expédié des messages vers les DOM. A moins que mon correspondant ne se soit déplacé là-bas. Dans ce cas, suis-je facturé comme hors forfait, alors que c'est à son téléphone +33 ou 06 que je j'ai adressé mes messages,
Cordialement.

ANTOINE DE PADOUE C.
ANTOINE DE PADOUE C.

ANTOINE DE PADOUE C.

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Bonjour Antoine,

Où que soit votre correspondant ayant un numéro français, vous ne payez pas de supplément lors de ses déplacements.
Dans votre cas, vous avez envoyé 3 SMS à un correspondant ayant un numéro DOM (qui pouvait être en France ou ailleurs, cela n'a pas d'importance).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Sophie,
Pouvez-vous me communiquer le numéro en question s'il vous plaît?
Cordialement

ANTOINE DE PADOUE C.
ANTOINE DE PADOUE C.

ANTOINE DE PADOUE C.

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Bonjour Antoine,

Voici le numéro du correspondant : 5946xxxx0763.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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