BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande d' envoi de nouvelle carte sim

Bonjour,

J' ai reçu ce message de votre part : "
Bonjour,

Après analyse de votre demande, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas lui donner une suite favorable.

Plusieurs cartes SIM ont été envoyées à l'adresse renseignée sur votre Espace Client. Après vérification, cette adresse semble incomplète : aucun numéro de bâtiment n'apparait. Ceci expliquerait que vous n'ayez jamais reçu les cartes.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne les ayez pas reçues mais nous n'en sommes pas responsables. Soyez assurée que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous livrer votre carte SIM dans les meilleurs délais à votre adresse."

Donc je précise que mon adresse est complète et que le numéro de bâtiment est bien inscrit en haut de l' immeuble!

Je souhaiterais donc que vous m' envoyiez une nouvelle carte sim à l' adresse 3 rue Henri Poincaré appartement 41, 59120 Loos.

NANFISSATH A.
NANFISSATH A.

NANFISSATH A.

Niveau
0
42 / 100
points

Réponses

Sauf que j' avais déjà effectué les modifications avant de vous écrire le message.

NANFISSATH A.
NANFISSATH A.

NANFISSATH A.

Niveau
0
42 / 100
points

Si je commande une nouvelle carte sim depuis mon espace client, celle-ci me sera facturée alors que ce n' est pas de ma faute si je ne l' ai jamais reçue donc il serait normal que ce soit à vous de m' en expédier une nouvelle gratuitement.

NANFISSATH A.
NANFISSATH A.

NANFISSATH A.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour Nanfissath,

Je vous invite comme indiqué précédemment à commander une nouvelle carte SIM et ensuite demander un geste commercial depuis votre Espace client.

Le service concerné traitera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel