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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande d' envoi de nouvelle carte sim

Bonjour,

J' ai reçu ce message de votre part : "
Bonjour,

Après analyse de votre demande, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas lui donner une suite favorable.

Plusieurs cartes SIM ont été envoyées à l'adresse renseignée sur votre Espace Client. Après vérification, cette adresse semble incomplète : aucun numéro de bâtiment n'apparait. Ceci expliquerait que vous n'ayez jamais reçu les cartes.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne les ayez pas reçues mais nous n'en sommes pas responsables. Soyez assurée que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous livrer votre carte SIM dans les meilleurs délais à votre adresse."

Donc je précise que mon adresse est complète et que le numéro de bâtiment est bien inscrit en haut de l' immeuble!

Je souhaiterais donc que vous m' envoyiez une nouvelle carte sim à l' adresse 3 rue Henri Poincaré appartement 41, 59120 Loos.

NANFISSATH A.
NANFISSATH A.

NANFISSATH A.

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Réponses

Sauf que j' avais déjà effectué les modifications avant de vous écrire le message.

NANFISSATH A.
NANFISSATH A.

NANFISSATH A.

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Si je commande une nouvelle carte sim depuis mon espace client, celle-ci me sera facturée alors que ce n' est pas de ma faute si je ne l' ai jamais reçue donc il serait normal que ce soit à vous de m' en expédier une nouvelle gratuitement.

NANFISSATH A.
NANFISSATH A.

NANFISSATH A.

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Bonjour Nanfissath,

Je vous invite comme indiqué précédemment à commander une nouvelle carte SIM et ensuite demander un geste commercial depuis votre Espace client.

Le service concerné traitera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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