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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

PB réseau 4G

Je n'ai toujours pas accès à la 4G avec ma nouvelle carte SIM Orange. Je ne vois pas d'endroit pour activer la 4G sur mon compte Prixtel. J'ai un téléphone Samsung J5. Que faire? Merci

CLAUDINE L.
CLAUDINE L.

CLAUDINE L.

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Réponses

Bonjour Claudine,

Suite à votre changement de réseau, les APN Internet et MMS de votre téléphone doivent être reconfigurés. Je constate toutefois, que suite à votre intervention des connexions à l'internet sont bien émises sur votre nouveau réseau.
Si vous captez uniquement les réseaux 2G et 3G, vérifiez dans les paramètres réseaux de votre J5 si le "Mode réseau" est bien sur 4G/3G/2G (connexion auto)

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je n'ai que le mode réseau 3G/2G (connexion auto). Que faire pour avoir enfin la 4G que je n'ai jamais depuis que j'ai des abonnements avec la 4G?

CLAUDINE L.
CLAUDINE L.

CLAUDINE L.

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Bonjour Claudine,

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent de votre J5) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste en 4G. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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