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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait Immédiat

Bonjour,
Vous me répondez "Concernant votre ligne 07xxxx3210, après vérifications je constate que vous avez fait une demande immédiate; ce qui explique pourquoi vous disposez déjà du forfait."
Or je ne serai en France d'a partir du mois de juin et donc pas l'utilité du forfait complet avant cette date. De plus je suis certain de ne pas avoir demandé la mise en service immédiate de ce service lors de mon changement.
Pourriez vous faire en sorte de régler ce problème.
Cordialement
Didier F.

DIDIER F.
DIDIER F.

DIDIER F.

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Réponses

Bonjour Didier,

Pour information, l'ensemble de vos actions sur votre compte sont enregistrées informatiquement et c'est bien un changement immédiat qui a été demandé pour la ligne 07xxxx3210. Afin de vous satisfaire et à titre exceptionnel, nous avons remis en place votre forfait L'Essentiel. Le Complet sera disponible au 1er juin.

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre si besoin la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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