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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

information facture avril?

Bonsoir,
j'ai ete facture 19,99 euros en avril pour une consommation de 1,70 go d'internet.
j'ai déja fait une demande d'explication en début de semaine mais pas de réponse.
merci d'avance pour vos explications.
cordialement

NEVEN C.
NEVEN C.

NEVEN C.

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Réponses

Bonjour Neven,

Conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
je vous remercie pour ce début de réponse.
malheureusement,je n'ai toujours pas d'explication.
j'ai la formule complète donc appel,sms et mms de france vers france ou d'europe.
sur ma facture d'avril,tous les appels,sms et mms sont compris dans la formule complète.
il y a une consommation de 1,7go d'internet.
pouvez vous etre plus précis et me dire exactement pourquoi j'ai une facture de 19,99 euros.
il y a environ 2mn d'appel de l'italie vers la france.est ce à cause de cela que j'ai une facture de 10 euros supplémentaire.
je n'ai pas d'appel illimité pour 19,99 dés le premier appel,mais bien 9,99 pour cela.
après si la consommation est plus importante en internet,je sais que mon forfait sera adapté.
cordialement

NEVEN C.
NEVEN C.

NEVEN C.

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Neven,

Après lecture de votre facture et de votre facture détaillée, il ressort que sur la journée du 23 avril trois appels depuis la France ont été émis vers le même numéro italien 3901xxxxxx85.

Or, comme indiqué précédemment et comme indiqué sur votre guide tarifaire, dès le 1er appel depuis la France métropolitaine vers une ligne de l'Union Européenne (hors France) vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Désolé de ce retour tardif.
je vous remercie pour ces précisions.Effectivement en regardant de plus prêt les conditions et on comprenant que la France ne fait pas partie de la zone euro dans votre tableau,la facture est conforme.Le seul regret est que mon forfait illimité est limité à la première seconde dés un appel vers votre zone euro si je suis en France.ce que je veux dire,c'est que vous établissez des tarifs évolutifs suivant la consommation,sauf pour ce type d'appel.
Ce qui donne pour mon cas,3 appels d'une durée à peine de 2mn pour 10 euros de plus sur mon forfait de base.Maintenant à moi de faire attention.
Cordialement

NEVEN C.
NEVEN C.

NEVEN C.

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