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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

détail des consommations du mois en cours et pas seulement celui des mois passés.

Il serait souhaitable qu'on puisse consulter le détail des consommations du mois en cours et pas seulement celui des mois passés, afin de comprendre l'évolution de sa consommation : quand comptez-vous rendre la chose possible ?

JEAN-LUC L.
JEAN-LUC L.

JEAN-LUC L.

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Réponses

Bonjour Jean-Luc,

Je transmets votre suggestion au service concerné.
En attendant, vous pouvez me demander des informations. Concernant votre ligne, vous avez effectué des connexions internet les 5 et 6 mai dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (satellites).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci pour la transmission et pour l'info.
J'ai effectivement pris un bateau autour de la Corse, ce qui peut expliquer les 60 € hors forfait, mais je m'étonne que mon téléphone puisse se connecter aux satellites quand il n'y a pas de réseau sans même m'en informer ! D'autant plus qu'il m'arrive notamment en montagne de ne pas avoir de réseau cellulaire, mais ça ne s'est jamais connecté aux satellites pour autant. Y-a-t-il un moyen de bloquer la connexion aux satellites ?
Cordialement
J-L L

JEAN-LUC L.
JEAN-LUC L.

JEAN-LUC L.

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Bonjour Jean-Luc,

Il suffit de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre appareil dès que vous approcher de la frontière ou que vous quittez le continent.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci de votre réponse. J'avais bien désactivé les "données en itinérance" dans paramètres, réseaux mobiles : alors je ne comprends toujours pas comment ça a pu se connecter à des liaisons satellite ; pouvez-vous me donner plus de détails sur ces connexions ?
Cordialement
J-L L

JEAN-LUC L.
JEAN-LUC L.

JEAN-LUC L.

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Bonjour Jean-Luc,

Je suis navrée, nous ne disposons pas de plus de renseignements. Ces connexions ont bien eu lieu depuis votre carte SIM et votre mobile qui ne devait pas être bloqué à ce moment là. Vous aurez accès aux détails lors de l'émission de votre facture du mois de mai, début juin.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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