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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Rétractation ?

J'ai commandé une sim dont le montant a été prélevé à la banque, j''ai demandé une rétractation auprès d'une conseillère au tel mais je n'en ai aucune preuve écrite , moi je ne vois pas la ligne rétractation sur mon espace client ! Pouvez vous me dire exactement ou en est mon dossier et ou est cette ligne rétractation que je devrais voir ? Merci

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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Réponses

Bonjour Daniel,

Après analyse, votre souscription demandait une portabilité. Nous étions en attente de celle-ci afin de pouvoir traiter votre commande. Aussi, suite à cela votre souscription a pu être rétractée hier. Votre carte bancaire a été re-créditée hier de 5€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Vous me dites avoir procédé au remboursement de ma carte sim le 14 mai, aujourd'hui 18 mai je n'ai toujours aucun remboursement de votre part sur mon compte est ce normal ?
Dans l'attente

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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Bonjour Daniel,

Après vérifications, le remboursement a bien été re-crédité comme indiqué sur la carte bancaire utilisée lors de votre commande.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Malgré vos réponses me confirmant le remboursement de ma sim, aujourd'hui 24 mai toujours rien sur mon compte en banque !!!
Dans l'attente

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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Bonjour Daniel,

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque car nous vous confirmons le remboursement en date du 14 mai 2018 sur la CB utilisée pour la souscription.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Pouvez vous m'envoyer la preuve de ce virement toujours introuvable !!!

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

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Bonjour Daniel,

Je transmets votre demande au service concerné qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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