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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim défectueuse vérifiée sur d'autres mobiles

Communication grésille au bout de quelques secondes et le correspondant n'entend plus mon message. Après un test auprès de plusieurs mobile, il s'agit de la carte sim. Un carte d'un autre opérateur fonctionne bien sur mon LG G6. Que faire

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Des communications ont été émises depuis la déclaration de l'incident : avez-vous toujours des grésillements sur la ligne ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Oui après plusieurs secondes de communications. J'entends mon correspondant mais lui non

PHILIPPE D.
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Je confirme le grésillement au bout de 5 à 10 secondes puis le correspondant me dit ne plus m'entendre

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

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Philippe,

La carte SIM testée dans votre téléphone est aussi sur le réseau Orange ou sur un autre réseau ?

Aussi, lors du test de votre carte SIM dans un autre mobile, les grésillements persistent ? Merci.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Après une nouvelle vérification, mon LG G6 neuf de 2 mois avec votre carte SIM a du mal à capter le réseau Orange. Il y a 30mn et maintenant 18h15 j'ai appelé un n° mobile Orange et de nouveau rupture au bout de 60'' J'entendais mon correspondant mais plus lui. Que faire pour rétablir la situation
Ph

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

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Bonjour Philippe,

Lors de vos déplacements, les perturbations sur votre ligne persistent-elles ? Merci.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,
Curieusement dans Vendôme, pas de soucis, mais ici près de Thoré malgré les 3 barres affichées toujours coupure au bout de 5 à 10 secondres. Ma femme avec SFR et 2 barres reçoit sans pb. Est-ce la difficulté pour Prixtel de se lier à Orange. Faut-il passer sur SFR?. Est-ce-possible gratuitement?
Ph

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Sans réponse favorable je vais certainement changer d'opérateur et passer chez sfr sauf si on peut le faire gratuitement avec vous

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

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Bonjour Philippe,

Nous avons signalé l'incident à notre partenaire réseau Orange. L'anomalie que vous rencontrez est sûrement dû à un incident technique sur l'antenne.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Je reste à votre disposition.

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, le réseau orange serait bon à 50 m de mon domicile, selon mon voisin équipé orange. Nous avons testé à nouveau ce matin avec lui. Je l'entendais toujours bien quand il m'a signalé des échos et moi des grésillements. Ma box est chez Bouygues, peut-elle parasiter ma ligne à l'émission.?
Enfin y a t-il une application sur LG G6 Android qui puisse générer cette gêne?

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Philippe,

Orange n'a détecté aucune anomalie sur les antennes couvrant votre zone.

Nous allons donc programmer le changement de réseau pour votre ligne : celui-ci sera actif le 25 mai 2018. Une nouvelle carte SIM va vous être adressée et ne fonctionnera qu'à partir de cette date.

Compte tenu de la situation, nous allons faire en sorte que le changement de réseau ne vous soit pas facturé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour la gratuité du changement

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

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