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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment recevoir tout mes mms?

Bonjour,

J'ai un samsung s5 active.

La réception de mes mms est très très aléatoire. Ces derniers jours plus aucun.

Ci joint la réponse obtenue :
Réponse du support Prixtel au sujet de votre demande d'Assistance MMS : Vous nous avez fait part d'un problème d'émission et de réception de MMS sur votre S5. Des MMS ont été émis depuis votre déclaration, ce qui indique un retour à la normale. Rendez-vous sur le forum d'assistance à cette adresse : https://assistance.prixtel.com afin de nous expliquer plus en détails le problème rencontré si celui-ci persiste.

Ligne concernée : 06xxxx2628

J'ai déjà testé plusieurs réglages disponible sur les forum ... rien a faire la réception et l envoie est aléatoire.

Merci

SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

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Réponses

Bonjour Sophie,

Concernant la ligne 06xxxx2628, je vous invite dans un premier temps à vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre S5 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Rien à faire cela ne fonctionne toujours pas...
quand je veux télécharger le mms j'ai le message suivant
"echec du téléchargement de (aucun objet) depuis........."

J'ai ressaisie à plusieurs reprise les informations que vous m'avez donné, désactivé le wifi... rien à faire.

Merci pour votre aide.

SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

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Bonjour Sophie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Oui l'adresse de livraison est la bonne.

Merci pour votre attention.

Cordialement

Sophie

SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

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Sophie,

Merci pour votre retour.
Votre carte est en cours de préparation.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Malgré la nouvelle carte toujours pas de mms...

Avez vous bien noté que j'ai un samsung s5 active?

J'ai comparé avec la configuration de mon s5 mini (ou je reçoit les mms.) ce n'est pas la même chose.

Je comprend pas au début je recevais quelques mms... mais là vraiment plus rien...

je ne sais plus comment faire.

SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

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Bonjour Sophie,

La configuration fournie précédemment est celle communément utilisée sur les téléphones sous système android.
Si celle de votre S5 mini sur votre autre ligne Prixtel fonctionne je vous invite alors à la modifier comme celle de votre S5 mini.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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