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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Why is my bill so high for March and April.

Why am I charged €19.99 in March and April when all the mobile internet is inclusive?

Pourquoi suis-je facturé 19,99 € en mars et avril alors que tout l'internet mobile est inclusif?

RAMON N.
RAMON N.

RAMON N.

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Réponses

Hello Ramon,

You can see the details of your offer in your Client Account by cliking on "Documentation" then "Fiche standardisée", you'll learn that you can call Europe from France, unlimitedly, in the 19,99€ tarification.

That explains your bill, there is no mistake.

I'm here if you need any other information,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Thank you so much Morgane. But while in France my bills have always been €9.99 and I was asking why and what caused the bills for these two months to go up to €19.99.?
As you can see I don't use the phone very much because I am hard of hearing but use it mainly for e-mail's.
I still don't know what caused my bill to be €19.99 and not the €9.99 as before.

Ray.

RAMON N.
RAMON N.

RAMON N.

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Ramon,

In march and April, you made some phone calls from France to Europe, those phone calls can be made when the 19,99 tarification is applied.

For exemple in february you paid 9,99€ because there was no calls to Europe.

I'm here for any other question,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Ahhh I see and thank you for explaining. I had assumed my calls to UK were included in the €9.99 tariff. My mistake and thank you for explaining. So it was not the data accessing my e-mail's.?

Ray.

RAMON N.
RAMON N.

RAMON N.

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