BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

probleme de SMS emis sans mon accord

Bonjour ,une fois par mois en fin de mois ,un message disant "je suis au cinéma " est envoyé sur un même numéro en Chine ,il apparait sur mon téléphone comme quoi je l'ai envoyé et le correspondant en Chine me demande pourquoi je lui envoie ce message.Si je dois envoyer un message en Chine il me suffit de le faire par un réseau social via la wifi ce qui est gratuit où bien par Free qui est gratuit aussi ..Comment cesser cette anomalie qui me coûte de l'argent ,je ne peux bloquer ce correspondant car il est de ma famille .
Merci

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Alain,

Après l'analyse de vos communications sur les 6 derniers mois, je constate que 2 SMS ont été émis le 21/03 et le 30/04 vers le même numéro chinois.

Pour information, sur les téléphones sous Android il est possible de définir un message de rejet lorsque vous refusez un appel entrant. Dans les paramètres d'appels de votre mobile, on peut y trouver une rubrique du type "Définir les messages de rejet". Dans cette rubrique on y trouve une liste de proposition de messages dont "Je suis au cinéma".
Il semble donc que votre mobile soit configuré pour envoyer ce message lors d'un rejet d'appel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel