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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Arrivée en Angleterre, je n'ai pas Internet. Comment faire ?

Bonjour, j'ai un forfait complet et je n'ai pas accès à internet. J'ai reçu un SMS me disant qu'internet était bloqué et qu'il faut aller sur pritel pour débloquer mais ou ?

JESSICA B.
JESSICA B.

JESSICA B.

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Réponses

Bonjour Jessica,

Je constate que des connexions internet ont été émises suite à votre intervention; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Depuis je suis rentrée en France donc oui j'ai de nouveau Internet, mais sur place je n'avais rien. Je repars à l'étranger bientôt et j'aimerai que ce problème ne recommence pas. Comment faire ?

JESSICA B.
JESSICA B.

JESSICA B.

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Bonjour Jessica,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique qui va procéder à des vérifications sur votre ligne.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jessica,

Suite au retour de notre service technique, sur votre ligne une anomalie a effectivement été détectée. Celle-ci a été corrigée; votre ligne est bien fonctionnelle à présent.
Je vous invite à redémarrer votre téléphone.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, de nouveau à l'étranger ce jour, je constate que non, le problème n'est pas résolu, je n'ai toujours pas accès à Internet. Je change d'opérateur en rentrant en France.

JESSICA B.
JESSICA B.

JESSICA B.

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Bonjour Jessica,

Avez-vous bien activé dans les paramètres de votre téléphone l'itinérance des données et les données mobiles ?

Au Royaume-Uni, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Vodafone Ltd, réseau "Vodafone",
  • Telefonica UK Limited, réseau "O2",
  • Everything Everywhere Ltd, réseau "Orange",
  • Hutchison UK 3G, réseau "3".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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