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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suite problème carte sim

Pour répondre à votre message:

  • les deux téléphone sont bien débloqués tout opérateur, acheté ensemble, de même marque et même modèle, à savoir "UMIDIGI C2";
  • Mon adresse est; 24, rue Exxx Cxxxx 81100 Castres.
  • Mon numéro de tph fini par 92 97 ( l'appareil test par 64 13)
  • Cordialement,
    Mme Beauvais

PATRICIA B.
PATRICIA B.

PATRICIA B.

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Réponses

Bonjour Patricia,

Merci pour votre retour.

Vous indiquez donc avoir un smartphone identique à celui de votre ami.
Aussi, pour faire un test croisé en bonne et due forme, il est nécessaire d'insérer votre carte SIM dans un téléphone d'un modèle totalement différent (autre marque et autre modèle). Merci de réitérer donc la procédure avec un autre mobile si nécessaire.

Après l'analyse réseau, il ressort qu'aucun incident n'est déclaré sur votre zone de couverture. Par ailleurs, je constate qu'un SMS a été émis depuis votre ligne (et donc votre carte SIM) le 07/05

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement et de ne pas ouvrir une nouvelle discussion. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Réponse à votre message du 09/05/18:
Apres divers essai croises avec divers appareils, il s’avère que ma carte sim opérateur "SFR" ne fonctionne pas .
Je pense que la meilleur solution est de me fournir, à mes frais s'il le faut, une nouvelle carte sim opérateur "ORANGE" avec le même numéro d'appel, tout cela dans le souci de régler définitivement ce problème qui semble être un vrai serpent de mer .
Comptant sur vous,
Cordialement,
Mme Beauvais.

PATRICIA B.
PATRICIA B.

PATRICIA B.

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Bonjour Patricia,

Le problème peut provenir non pas du réseau SFR mais d'un dysfonctionnement de votre carte SIM actuelle. Aussi, une nouvelle carte va vous être envoyée gratuitement dans un premier temps à l'adresse renseignée sur Castres.

A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.

Alexia de l'Equipe Prixtel

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