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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème avec 4G?

Avec le forfait actuel et le précédent, je n'ai toujours pas la 4G sur mon téléphone Samsung J5. J'ai demandé le changement d'opérateur (SFR -> Orange). Est-ce que j'aurai la 4G avec le forfait Orange? Merci

CLAUDINE L.
CLAUDINE L.

CLAUDINE L.

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Réponses

Bonjour Claudine,

Après vérifications, vous disposiez précédemment du forfait Modulo 4G. Avec ce dernier vous aviez accès au réseau 4G à la condition d'activer cette option depuis votre Espace Client.

Avec votre nouveau forfait Le Complet vous avez automatiquement accès à l'ensemble des réseaux 2G, 3G et 4G.
Je constate que des connexions internet sont bien émises depuis votre ligne; ce qui indique que votre S5 est correctement configuré pour se connecter à l'internet mobile.
Je vous invite à vérifier également dans les paramètres "Réseaux" de votre appareil (dans une rubrique du type "Mode réseau") si l'option "4G/3G/2G (connexion automatique)" est bien cochée.

Par ailleurs, avec le réseau Orange vous aurez également accès aux réseaux 2G, 3G et 4G.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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