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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

erreur de compte j ai commander une carte sim pour un voisi avec sa carte bleue mais mon compte

et mon numero sont bien different pour mr P. Louis 31220 SANA et moi P. Yves 31260 cassagne , il n a pas le net j ai etait obligè de possedais comme sa merçi ou 06xxxx4247

YVES P.
YVES P.

YVES P.

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Réponses

Bonjour Yves,

Après vérifications, je constate qu'une nouvelle ligne 06xxxx4529 a été commandée le 29/04 depuis votre compte personnel.

Cette ligne semble donc être celle destinée à Louis. Je constate que vous avez modifié votre adresse de livraison (Cassagne) et payé avec sa carte bancaire.
Aussi, sa carte SIM est bien partie lundi à l'expédition à son adresse personnelle.

Cependant, il aurait été préférable de souscrire en créant un compte personnel pour Louis. En effet, vos deux lignes étant sur votre propre compte elles seront facturées ensemble et prélevée sur la carte bancaire de Louis (car dernier mode de paiement utilisé lors de la souscription).

Je vous recommande vivement de procéder à une cession de ligne à présent afin que vous puissiez gérer indépendamment chacun vos lignes.
Pour cela, merci de nous transmettre les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M.__ (ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M. ___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON cedex

Une adresse email sera tout de même nécessaire à Louis afin de pouvoir se connecter à son espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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