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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appels de l'europe vers la france ?

Bonjour,
J'ai été facturé de 20 € lors de mon voyage en Espagne. Les appels émis depuis l'Espagne vers la France sont facturés également de 20 € au premier appel. Pour une cliente fidèle depuis 2012, je ne vois pas souvent des avantages voire jamais. Si j'opte pour le forfait complet, qu'en est-il des appels émis de l'europe vers la France et de la France vers l'europe ? Sur le forfait complet, pourquoi paie-t-on 20 € pour une consommation de 16 go ? Les tarifs ne me semblent pas très équitables avec un client qui va utiliser 50 go pour le même tarif ! Les offres de RED SFR sont beaucoup plus intéressantes : 15 € pour 100 GO!
Merci d'avance,
Cordialement
Alix

ALIX F.
ALIX F.

ALIX F.

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Réponses

Bonjour Alix,

Après analyse, votre demande semble concerner votre facture du mois de mars où des communications depuis l'Espagne ont été effectivement émises. Aussi, les communications (appels et messages) émises en déplacement depuis l'Union Européenne vers l'Union Européenne sont inclus dans votre forfait (et nos nouvelles offres) depuis l'entrée en vigueur le 15/06/17 de la directive européenne sur la fin des frais d'itinérance.

Cependant, vos communications émises depuis la France métropolitaine vers les fixes et mobiles de l'Union Européenne ne sont pas comprises. Conformément à votre guide tarifaire, vous disposez des appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la limite de 2h par appel et 199 correspondants différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services). Dès le 1er appel depuis la France vers une de ces destinations, basculement automatique sur le palier à 19,99€.

Après lecture de votre facture de mars, il ressort que vous avez émis des appels depuis la France vers une ligne fixe au Portugal; ce qui explique votre facture du mois de mars.

Concernant Le Complet, je vous rappelle que nous proposons des offres modulables qui fonctionnent par palier. Si vous consommez moins sur un mois votre facture sera sur le premier palier à la différence d'un forfait fixe mensuel qui vous sera pleinement facturé que vous l'utilisiez ou pas.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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