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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour je n’ai jamais de réseau et je suis toujours en 3G ???

J’ai un iPhone 6S

CATHERINE B.
CATHERINE B.

CATHERINE B.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser si celle-ci concerne un problème de réseau général (appel, messages et internet) ou bien uniquement un problème d'accès au réseau internet ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Oui cela concerne un problème de réseau général je suis toujours en 3G ! Or que tous les personnes autour de moi sont en 4G et bien sur je ne capte rien!!! Cordialement

CATHERINE B.
CATHERINE B.

CATHERINE B.

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Bonjour Catherine,

Je constate des communications toutefois (appels, SMS et internet) sur votre ligne depuis votre première intervention.

Une analyse réseau va être effectuée. Aussi, pouvez-vous me confirmer que vous vous situez toujours à l'adresse indiquée sur votre Espace Client (Lattes) ? Pouvez-vous aussi me préciser le modèle de votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui mon adresse est toujours la même à Lattes ! Et mon téléphone est un IPhone 6S Cordialement

CATHERINE B.
CATHERINE B.

CATHERINE B.

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Catherine,

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau. Après recherches, je vous informe que deux équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent Lattes sont en panne. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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