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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Coupure réseau systématique pendant la communication

Bonjour,
Le lien pour répondre à votre message ne fonctionnant pas, je remets ma question avec l'historique ci-dessous.
Mon téléphone comprend deux SIM. Une familiale (Prixtel et qui pose problème), une professionnelle (Free et aucun problème réseau).
J'ai inversé ces deux SIM il y a quelques jours et par exemple, hier (jeudi 25/04 à 20h05) j'ai à nouveau eu le problème sur la SIM Prixtel. Et depuis que j'ai fait ce changement, je n'ai aucun souci avec Free. Le problème à donc suivi la carte SIM.
Vous pouvez peut-être analyser le problème de l'appel d'hier ?
J'étais chez SFR l'année dernière et le réseau est mauvais avec un service client absolument médiocre. Je vois que l'on peut dorénavant passer sur le réseau Orange chez Prixtel, peut-être que cela résoudra mon problème ? Mais je ne veux pas payer ces frais de changement de réseau dû à un problème réseau.
Cordialement,
Eric LEJEUNE

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Votre réponse
Bonjour ERIC L.,
Equipe Prixtel a répondu à votre question "Coupure réseau systématique pendant la communication" :
Bonjour Eric,
Après vérification de la couverture réseau de votre zone d'habitation de Houilles, je ne relève pas de dysfonctionnement
Je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 24h un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.
Je reste à votre disposition si besoin,
Léa de l'Equipe Prixtel

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Message d'origine 17/04/2018
Coupure réseau systématique pendant la communication
Quand je suis au téléphone, au bout de 30 secondes à 2 minutes, je n'entends plus mon interlocuteur. Je dois raccrocher et rappeler. C'est SYSTEMATIQUE à chaque appel depuis environ 2 semaines, que je sois chez moi ou ailleurs !!! Cela vient à nouveau de le faire sur mes deux appels ce jour le 17/04/2018 vers 8h40.
Quand je mets une autre SIM, je n'ai pas ce problème.
Je vous ai laissé un message vocal resté sans réponse. Je vous remercie de vérifier d’où vient le problème. Sinon je change d'opérateur.
C'est TRES urgent !
Cordialement,
Eric LEJEUNE

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

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Réponses

Bonjour Eric,

Je vous invite à changer de réseau depuis votre Espace client et vous recevrez une nouvelle carte SIM, en espérant que cela corrigera votre anomalie.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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