BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai pas eu le choix entre SFR et Orange lorsque j'ai souscrit ?

Lors de mon inscription le choix ne m'a pas été demandé, je pensais donc qu'avec la même carte sim il était possible de basculer d'un réseau à l'autre. Mais lorsque j'ai parrainé mon amie SAMIA DJEMA j'ai pu constaté qu'on lui proposait les deux réseaux. En regardant de plus prêt mon compte j'ai constaté que d'office on avait choisi SFR pour moi et que si je voulais changer cela me couterait 10€. Pourquoi n'ai je pas eu ce choix ? De plus mon amie n'apparait pas dans mes parrainages ? Pour quelle raison?
Cordialement. Fl. Merad

FLORENCE M.
FLORENCE M.

FLORENCE M.

Niveau
0
16 / 100
points

Réponses

Bonjour Florence,

Depuis le mois de janvier 2018 nous laissons la possibilité à nos clients de choisir le réseau SFR ou Orange sur l'offre Le complet qui était une offre uniquement sur le réseau SFR en 2017

Pour changer de réseau et ainsi passer du réseau SFR à celui d'Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changement de réseau".

Ce changement de réseau nécessite l'envoi d'une nouvelle carte SIM qui vous sera facturée 5€ si vous avez plus d'un an d'ancienneté chez Prixtel, et 10 € si vous avez moins.
Concernant votre parrainage, il apparait bien lorsque vous cliquez dans la rubrique parrainage, car son nom est affiché, mais pour le moment c'est en cours de validation

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel