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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait Complet

J'ai deux forfaits dont un forfait complet de 9 . 99 € a 19 . 99 € depuis son début ,pourquoi sur le détail ma consommation il est indiqué : Appels Illimité / MMS , SMS Illimité / Internet 1 Mo / 5 Go Non incluse

Ne serait'il pas normal que se forfait soit réactualiser avec le compte complet actuel donc avec : Appels illimités / SMS , MMS illimités /de 5 Go à 50 Go Internet 4G/4G+ ,puisque l'on me facture la même somme ?
J'aimerai qu'une personne de Lopérateur mobile Prixtel puisse me répondre !

PATRICK A.
PATRICK A.

PATRICK A.

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Réponses

Bonjour Patrick,

Il s'agit de l'affichage de votre consommation !

Pour résumer aujourd'hui vous avez consommé : 24min 35s d'appels et 56 MMS/SMS
et 2 Mo de data

Vous êtes pour le moment facturé à 9.99€ TTC car vous n'avez pas dépassé les 5 go qui sont compris dans votre offre !

Vous êtes facturé en fonction de votre consommation réelle. Et la rubrique *non incluse* concerne les appels non compris dans votre offre ce qui n'est pas le cas pour vous car vous n'avez pas effectué de hors forfait.

Je vous invite donc à consulter le guide tarifaire de votre offre disponible sur votre Espace client dans la rubrique documentation pour mieux comprendre le principe du forfait Ajustable Le complet.

http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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