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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande de geste commercial non prise en compte à ce jour - Contestation facture faite et classée sans suite

Bonjour à toute l’équipe PRIXTEL.

Je vous ai contacté à plusieurs reprises par plusieurs mails et appels ainsi qu'un courrier, mais en vain. Les différents retours de mails publiés sur ce forum m'indiquent de faire une contestation facture via mon espace client. Or, cette démarche que j'ai également entreprise n'a donné lieu à aucun retour significatif de votre part. En effet, il m'est toujours demandé de procéder à cette même démarche sans que suite soit donnée à ma requête. Ainsi, je souhaiterais simplement qu'on procède à l'analyse de ma demande de geste commercial sans que l'on m'invite à retourner à faire une contestation d'ores et déjà effectuée à maintes reprises.

Ainsi, je demande un geste commercial car je suis restée sans réseau téléphonique pendant une semaine début février alors que j’attendais des appels importants de l’hôpital, cette semaine sans pouvoir être contactée m’a été préjudiciable.

Et je demande également l’annulation de ces pénalités de retard car je vous ai toujours payé, j’avais simplement demandé des explications sur un surcoût sans arriver à vous joindre ceci malgré mes nombreux appels et mails sans réponse à ce jour.

Je vous serai reconnaissante de répondre enfin à mes requêtes par un geste commercial et l’annulation de ces pénalités de retards injustifiées.

Merci pour votre considération envers une fidèle et ancienne cliente
Bien cordialement

CATHERINE C.
CATHERINE C.

CATHERINE C.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Je vous invite en effet à ouvrir une nouvelle contestation de facture et y ajouter un commentaire pour votre demande de geste commercial. Le service concerné traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour. J'ai moi-même contesté une facture (plus de 200€ pour un service inexistant), et je n'ai non plus aucun retour du soi-disant "service client". Je les trouve vraiment peu efficaces, et encore je reste modéré! Où en êtes vous?

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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Bonjour Alain,

Le délai de réponse des contestations est de 3 semaines. Rassurez-vous notre service client va traiter votre demande et vous apportera une réponse

Votre demande a été ouverte le 7 juin.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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